Comme nous l’avions expliqué dans le précédent article, le marketing a changé et nous sommes à l’ère de l’Inbound Marketing.
En bref, pour un attirer des clients, il faut aujourd’hui créer une relation de confiance avec le client, et établir une stratégie à long terme qui fidélisera vos clients. Les publicités de masse ne fonctionnent plus, et sont même dévalorisante pour votre réputation.
Afin de créer du facilement du bouche-à-oreille et de consolider votre image de marque il vous faut offrir une valeur ajouté au client.
Je vous donne ici 10 manières d’attirer des clients, promouvoir votre produit ou votre service et de créer une réelle communauté autour de votre projet.
En partant de ce principe, les plus grosses entreprises comme Burger King, Leroy Merlin, ou encore le Slip Français se sont reconvertis et utilisent les outils que je vais vous présenter. Ces entreprises ont construit des réputations solides avec une clientèle fidèle.
1. Des cartes de fidélités
C’est une solution classique si vous tenez un commerce physique, c’est un outil largement utilisé par les magasins. Il y a aujourd’hui même des kebabs et des coiffeurs qui l’utilisent.
Mais vous pouvez également le faire sous forme de compte en ligne sur votre site. Les magasins comme Courir, Carrefour ou Auchan proposent par exemple, un compte client sur leur site sur lequel vous pouvez accéder à vos points fidélité.
2. Un blog
Un vrai must que je ne cesserai de recommander. Beaucoup d’entreprises utilisent aujourd’hui ce moyen pour promouvoir et fidéliser leurs clients. C’est simple, tous vos résultats de recherche sont très souvent des blogs d’entreprise.
Tapons par exemple : « Comment installer une chaudière ? »
Que vois-je ? Un tutoriel complet fait par Leroy Merlin et plusieurs autres entreprises comme Cdiscount.
C’est un excellent moyen de promouvoir votre entreprise avec quelques références, tout en aidant vos clients.
Je ne vais pas m’étaler sur comment écrire un blog, car ça mérite un article entier. Je vous explique tout l’intérêt dans cet article, c’est un moyen de communication qui vaut le coup, qui ne prend pas beaucoup de temps, gratuit, qui vous permet de facilement attirer des nouveaux clients et d’échanger avec votre public.
3. Des vidéos / Un podcast
De la même manière que le blog, ce sont des formats qui demandent un peu plus de travail mais qui sont plus ludiques et attractifs.
L’UNICEF, qui est une association, crée par exemple des vidéos « émotions » mettant en avant des enfants, justement pour vous sensibiliser et vous pousser à donner.
4. Un beau site web
Comme expliqué dans l’article : 10 Raisons de Faire un BEAU Site Web pour Son Entreprise, il est essentiel d’avoir un site web agréable et présentable qui mettra en confiance vos visiteurs et qui les plongeront instantanément dans l’univers de votre entreprise. C’est littéralement la vitrine virtuelle de votre boutique, exposée au monde entier.
Renseignez-y vos coordonnées et vos offres promotionnelles pour faciliter l’engagement de vos visiteurs. Un bon moyen de promouvoir ce que vous voulez, quand vous le voulez.
Voici deux sites qui font exactement la même chose, mais l’un donne plus envie que l’autre…
5. Organisez des événements
- Une dégustation gratuite dans votre restaurant,
- des formations en présentielles,
- des séances d’essai,
Enfin bref.
Les moyens sont bons pour rencontrer vos clients, c’est une très bonne valeur ajoutée, vous rendez votre entreprise plus humaine, votre public voit qu’il y a bien un homme ou une femme derrière ce projet qui se bat pour aider ses clients. Un moyen pour votre entreprise de promouvoir directement à l’échelle locale.
De votre côté, vous pouvez comprendre leur besoin directement sur le terrain, et créer une solution qui leur correspond !
Par exemple, Facebook propose maintenant des formations en marketing certifié en ligne et en présentielle.
Il n’y a pas meilleur moyen de promouvoir que la force du bouche-à-oreille. Un article sortira bientôt pour vous donner toutes les astuces, quel type d’événement organiser ? Le plus avantageux pour vous ? Comment l’organiser pour pas cher ? etc.
6. Publicités sur les réseaux sociaux
3.5 milliards d’utilisateurs mobiles dans le monde et un chiffre qui ne cesse de croître. C’est évident nous passons tous énormément de temps sur nos smartphones, et encore plus sur les réseaux sociaux.
La publicité sur les réseaux est donc devenue incontournable pour toutes les entreprises. Le budget et les canaux dépendront uniquement de votre cible. Un moyen de promouvoir votre entreprise de manière directe et avec des résultats immédiats.
Nous vous prodiguerons tous les conseils sur l’étude de marché pour faire des pubs optimales dans un prochain article.
Par exemple, si vous vous adressez à des seniors, vous dépenserez moins d’argent dans le marketing digital, et le budget sera majoritairement dédié aux publicités Facebook sachant que c’est le réseau de prédilection des seniors. Au contraire, si votre cible se trouve être composée de < 30 ans le budget sera plus important et les canaux diversifiés.
7. Google maps, TripAdvisor …
Votre réputation de marque est évidemment essentielle, celle en ligne l’est d’autant plus. Aujourd’hui, les clients recherchent systématiquement sur internet avant de consommer, ils comparent, ils consultent les avis, et ils choisissent. Les sites / applications de ce genre ne manquent pas, c’est un moyen indirect de promouvoir votre entreprise.
Par conséquent, les avis peuvent être tout aussi précieux que destructeurs pour votre entreprise. Mais lorsqu’ils sont très positifs, le coup de boost est énorme, c’est l’équivalent du bouche-à-oreille, mais à plus grande échelle.
C’est pourquoi inscrivez-vous sur des sites comme TripAdvisor, Google maps, TrustPilot, etc. qui permettent à votre entreprise d’être évaluée.
Demandez à vos clients satisfaits de laisser un avis afin de vous donner un coup de boost de visibilité. Par exemple, par des mails automatiques envoyés suite à une commande.
Tâchez de donner la meilleure expérience cliente, et un SAV du tonnerre pour éviter les avis négatifs qui pourraient durement entacher votre image.
Et vous vous dites sûrement : « Si mon entreprise n’est pas présente sur internet = pas d’avis = donc pas de problème ? »
Et bien oui, si vous souhaitez que votre entreprise reste un secret pour tous, et que vous ne souhaitez pas avoir de croissance, je ne peux que vous recommander cette approche. Un prospect qui ne vous trouvera pas dans ses recherches sur les sites les plus réputées n’ira certainement pas chercher plus loin !
8. Des concours
N’hésitez pas à organiser des concours sur les réseaux sociaux de temps à autre, pour faire un gagner un échantillon de votre produit, un essai de vos services, ou les services d’un partenaire.
Les concours augmentent l’engagement sur les réseaux, donc vous gagnez en abonnés, commentaires, likes et donc en visibilité. Mais sachez que beaucoup ne seront là que pour profiter du gain, donc vous convertirez en client qu’un petit pourcentage. Mais ça vaut largement le coup puisque la masse vous donne plus de visibilité pour pas cher !
9. Les influenceurs
Qu’est ce qu’un influenceur ?
Les influenceurs sont les stars du Web et des réseaux sociaux. Ils peuvent être youtubeurs, blogueurs ou encore instagrameurs est sont généralement spécialisés dans un domaine (ex : influenceurs gaming / influenceurs beauté / influenceur sport / influenceur mode homme / influenceur voyages…).
Que ce soit sur Instagram, Twitter, ou Youtube les influenceurs ont tous les traits d’une entreprise parfaite :
Une clientèle fidèle qui les suivent + Un rapport humain précieux avec les fans
Ils vendent leur image, et ont donc réussi tout ce qu’une entreprise voudrait de son marketing. Ils ont déjà installé cette relation de confiance avec votre public, alors pourquoi ne pas s’associer avec eux ?
Faites une étude de marché, choisissez l’influenceur qui vous intéresserait en fonction de son image, ses abonnés et son contenu, contactez-le, négociez un cadeau ou un revenu pour qu’il puisse mettre en avant votre marque, et démarrez un partenariat. Un bon moyen pour promouvoir votre entreprise à travers une image plus « humaine ».
Intéressé sur comment choisir son influenceur ? Comment le faire ? Pour quel prix ? Restez au courant, je sortirai un article à ce sujet 😉
10. Offres spéciales
Est-ce que j’ai vraiment besoin de vous expliquer pourquoi ?
Nous sommes constamment bombardés de soldes et promotions en tout genre, c’est une pratique commune. N’hésitez donc pas de manière occasionnelle à offrir des réductions et des cadeaux.
Que ce soit une réduction de 20% ou 5%, il a été prouvé que notre cerveau ne fait pas beaucoup de différence et nous sauterons dans tous les cas sur l’occasion de faire une économie potentielle.
Il n’y a pas que des réductions de prix, n’hésitez pas à devenir créatif, offrez par exemple un produit d’une autre gamme pour l’achat de tel ou tel produit.
TopAchat est un marchand de matériel informatique en ligne qui applique très bien cette stratégie. En arrivant sur leur site, on a toujours envie de faire de bonnes affaires !
